Questions fréquentes sur bncl.fr

Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous ses accessoires, et non usagé.

Dans la mesure du possible, ils devront nous être retournés dans leurs conditionnements d’origine et ne doivent pas avoir été ouverts.

Conformément à l’article L.121-21 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Nous augmentons ce délai à 30 jours, les frais de retour seront offerts si une demande est formulée au préalable sur l’onglet « contactez-nous ». Le retour doit se faire au tarif lettre suivie pour les France métropolitaine/Dom-Tom et lettre prioritaire pour le reste du monde. Nous rembourserons uniquement à la hauteur des tarifs en vigueur sur ces modes d'envois. N'hésitez pas à nous contacter en cas de soucis sur : sav@bncl.fr.

Le retour d'un produit est très simple : 

1. Effectuez une demande au SAV dans la rubrique "Contactez-nous" en haut à droite. 

2. Un bordereau à imprimer vous sera envoyé pour ensuite le coller sur l'enveloppe. 

3. Le produit retourné sera analysé afin d'effectuer le remboursement ou l'échange. 

Votre remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés.

Nous appliquons différents frais de livraison :

- 3€  en France Métropolitaine
- 7€ dans les DOM/TOM et partout dans le monde

Les frais de port sont offerts pour une commande de plus de 50€.

Les BNCL sont livrées partout dans le monde !

Pour une livraison :

- France Métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés
- DOM TOM & EUROPE : 3 à 7 jours ouvrés
- Reste du monde : 7 à 21 jours ouvrés

Tout article disponible en stock est expédié sous 24/48h. Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit.

L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables. Il s’agit de délais moyens qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.

Nous proposons une livraison en lettre suivie gérée par La Poste. 

Vous pouvez vous faire livrer partout dans le monde. 

Non, nous n'avons pas de partenariats avec des Points Relais. 

Vous pouvez effectuer le règlement :

- par Carte Bancaire (si disponible) via le module CIC 3DSECURE (visa/mastercard)
- par Virement Bancaire

Le paiement est effectué sur un TPL virtuel sécurisé. Il est alors encaissé au moment où vous passez commande comme quand vous allez faire vos courses.

Lorsque vous passez commande, vous recevez un email à chaque étape :

- Confirmation de commande
- En cours de préparation
- Expédiée avec un numéro de suivi de La Poste

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, il se peut que :

- L'email soit dans votre boîte Spam
- L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Ecrivez – nous à sav@bncl.fr, nous la corrigerons et vous renverrons les emails que vous auriez dû recevoir.

Contactez notre service après-vente à l'adresse sav@bncl.fr.

Votre paire de BINOCLE est garantie pendant 1 an à partir de la date d’achat contre les vices de fabrication.

L’usage non convenu de votre montre BNCL ou le montage de bracelets de marques différentes entrainera l’annulation de la garantie. Après analyse, si nous constatons que le défaut rentre dans le cadre de la garantie, nous vous réparerons ou échangerons la pièce défectueuse.

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter via l'adresse sav@bncl.fr.

Oui, votre montre BNCL est garantie pendant 1 an à partir de la date d’achat contre les vices de fabrication. Cette garantie est seulement valable sur présentation de la facture originale éditée par le revendeur autorisé BNCL.

Avec le transport, il est possible parfois que les lunettes soient endommagées. Dans ces cas là, contactez notre SAV à l'adresse sav@bncl.fr. Nous analyserons le produit pour voir s'il peut passer sous garantie. 

Il vous suffit de passer commande normalement, puis ajouter le code situé sur le bon d'achat reçu par email.

Il n'est pas possible de cumuler deux codes promos.

Nos montres BNCL sont splashproof (3 ATM).

Tous les boîtiers sont en inox 316 de qualité marine ainsi que les bracelets métal. Les autres bracelets sont fabriqués en cuir pleine fleur issu de la première couche de la peau.

Nous t'invitons à suivre les étapes de notre guide de montage : https://www.bncl.fr/fr/content/24-guide-montage-montres-bncl

Nous t'invitons à suivre les étapes de notre guide de réglage : https://www.bncl.fr/fr/content/24-guide-montage-montres-bncl

Le diamètre du cadran est de 40 mm pour un modèle unisexe. Son épaisseur est de 6,9 mm grâce à son mouvement japonais extra-plat. Le bracelet a une largeur de 20 mm.

Tous nos boîtiers ont un diamètre de 40 mm, ni trop grand pour un poignet de femme, ni trop petit pour un poignet d'homme. Au niveau de la longueur du bracelet, ce sont des tailles standards qui peuvent être parfaitement ajustées à n'importe qui. 

Oui, il est possible d'acheter un bracelet séparément juste ici : https://www.bncl.fr/fr/6-bracelets-interchangeables-montre

Oui juste ici : https://www.bncl.fr/fr/24-tous-les-cadrans

Pour entretenir sa montre sur le long terme, il est conseillé de la nettoyer ponctuellement avec de l'eau clair et un peu de savon pour enlever la pellicule grasse qui a pu se former.